Barzahlung
TPO5 gültig bis 31.12.2026
Kurz gesagt
Kommt Ihr Gepäck nicht mit an, melden Sie den Fall bei der Gepäckermittlung (Baggage Tracing) Ihrer Airline im Gepäckausgabebereich und informieren Sie parallel Ihren Fahrer oder den Kundenservice über die Verzögerung. Am Flughafen sind in der Regel bis zu 90 Minuten Wartezeit ab der geplanten Ankunftszeit enthalten; bei Verspätungen unter 30 Minuten passt der Fahrer seine Ankunft automatisch an. Wird es länger, informieren Sie den Fahrer über die Kontaktdaten aus der Buchungsbestätigung. Maßgeblich bleiben die Bedingungen des Buchungspartners.
Wann die Wartezeit beginnt
Viele Transfers enthalten bis zu 90 Minuten Wartezeit ab der geplanten Ankunftszeit. Bei Verspätungen unter 30 Minuten passt der Fahrer die Ankunft automatisch an. Die genaue Regelung steht in Ihrer Buchungsbestätigung und hängt vom Buchungspartner ab. Diese Zeit deckt den normalen Weg durch Passkontrolle und Gepäckausgabe ab.
Landung ist nicht gleich Treffpunkt
Zwischen dem Aufsetzen des Flugzeugs und dem Erreichen des Treffpunkts vergeht Zeit: Ausstieg, eventuell Bus zum Terminal, Passkontrolle bei Non-Schengen-Flügen und die Gepäckausgabe. Planen Sie diese Schritte mit ein, bevor Sie von einer Verzögerung ausgehen.
Passkontrolle und Gepäckausgabe
Bei Flügen von außerhalb des Schengenraums kommt die Passkontrolle hinzu. Danach folgt die Gepäckausgabe. Erst wenn klar ist, dass ein Koffer nicht auf dem Band ankommt, wird die Gepäckermittlung der Airline relevant.
Bei der Gepäckermittlung der Airline
Melden Sie fehlendes Aufgabegepäck direkt bei der Gepäckermittlung Ihrer Airline im Gepäckausgabebereich. Sie erhalten einen Vorgang mit einer Referenznummer (PIR), über die die Nachlieferung läuft. Bewahren Sie den Beleg und Ihren Gepäckabschnitt auf.
Kontakt zum Fahrer aufnehmen
Sobald sich abzeichnet, dass es länger dauert, senden Sie eine kurze Nachricht über den in der Bestätigung genannten Kontaktweg. So weiß der Fahrer Bescheid und Sie müssen sich am Schalter nicht unter Zeitdruck setzen. Wie Sie den Fahrer finden, steht im Beitrag Abholung am BER: Fahrer finden.
Nach Ende der inkludierten Wartezeit
Ist die inkludierte Wartezeit ausgeschöpft, richtet sich das weitere Vorgehen nach den Bedingungen des Anbieters. Möglich sind eine verlängerte Wartezeit gegen Aufpreis oder eine Neudisposition. Ein frühzeitiger Hinweis hält beide Optionen offen.
Diese Angaben braucht der Kundenservice
Halten Sie die Buchungsnummer, die Flugnummer und die PIR-Referenz der Gepäckermittlung bereit. Damit lassen sich Wartezeit und weiteres Vorgehen klären.
Häufige Fragen
Ab wann läuft die Wartezeit? In der Regel ab der geplanten Ankunftszeit, mit bis zu 90 Minuten. Bei Verspätungen unter 30 Minuten passt der Fahrer die Ankunft automatisch an. Die genaue Regelung steht in Ihrer Buchungsbestätigung.
Wartet der Fahrer, wenn mein Koffer fehlt? Innerhalb der inkludierten Wartezeit ja. Danach hängt es von den Bedingungen ab; ein frühzeitiger Hinweis hilft.
Was mache ich zuerst? Verlust am Schalter melden und den Fahrer kurz informieren. Beides parallel spart Zeit.
Welche Unterlagen brauche ich? Gepäckabschnitt, Bordkarte und die PIR-Referenznummer der Gepäckermittlung.
So einfach geht's
In drei Schritten zum Transfer
Fahrt buchen
Gib Start und Ziel ins Buchungsformular ein.
Fahrer kommt
Du siehst sofort verfügbare Fahrzeuge mit Festpreis vor der Buchung.
Losfahren
Buchen, online zahlen und die Bestätigung per E-Mail erhalten.
Fahrer oder Support über Verzögerungen informieren
Nutzen Sie den in der Bestätigung genannten Kontaktweg und melden Sie Verzögerungen sofort. Für eine neue Fahrt prüfen Sie Strecke und Preis im Buchungsformular.
Abholung planen und Fahrzeugoptionen prüfen.
Stand: Juli 2026. Angaben zu Terminals, Airlines und Check-in-Zeiten können sich ändern – bitte vor der Reise bei Ihrer Airline und beim Flughafen BER prüfen. Fahrzeiten sind unverbindlich; für Verkehr, Wartezeiten und Sicherheitskontrolle besteht keine Gewähr.