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Alles Wichtige auf einen Blick

Häufig gestellte Fragen

Alles Wissenswerte rund um die Vermittlung von Flughafentransfers. Wenn Du nicht findest wonach Du suchst, melde Dich bei unserem Support.

Für die konkrete Planung helfen der Vergleich Flughafentaxi Berlin und Privattransfer sowie die Seite zur Flughafenabholung am BER.

Buchung Zahlung & Preise Abholung & Fahrt Fahrzeug & Service Stornierung & Änderung Probleme & Support

Buchung

Wie buche ich einen Flughafentransfer? +
Deine Buchung kannst Du ganz einfach über das Buchungsformular starten. Du gibst Abholadresse, Ziel und gewünschte Zeit ein und erhältst sofort eine Übersicht verfügbarer Fahrzeuge und Preise. Der Buchungsvertrag kommt direkt zwischen Dir und dem Transferanbieter zustande. Nach der Buchung erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen.
Wie weit im Voraus muss ich buchen? +
Du kannst Deinen Transfer flexibel buchen, auch kurzfristig. Im Buchungsformular werden Dir alle verfügbaren Fahrzeuge und Preise für Deine gewünschte Zeit angezeigt. Bei Premium-Fahrzeugen oder größeren Minibussen empfehlen wir etwas mehr Vorlauf, da diese Klassen seltener verfügbar sind.
Kann ich auch spontan buchen? +
Ja. Spontane Buchungen sind möglich, sofern Fahrzeuge verfügbar sind. Gib einfach Abholzeit und Adresse in unser Buchungsformular ein. Du siehst direkt, welche Fahrzeugklassen für Deinen Wunschtermin buchbar sind. Bei sehr kurzfristigen Buchungen ist die Auswahl ggf. eingeschränkt.
Bekomme ich eine Buchungsbestätigung? +
Ja, die Buchungsbestätigung erhältst Du direkt per E-Mail vom Transferanbieter, sobald die Zahlung erfolgreich war. Bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner, falls Du keine Bestätigung findest. Die E-Mail enthält alle Fahrdetails, die Buchungsnummer und Kontaktmöglichkeiten zum Support des Transferanbieters.
Wo finde ich meine Buchungsdetails? +
Alle Buchungsdetails findest Du in der Bestätigungs-E-Mail vom Transferanbieter. Dort ist auch erklärt, wie Du Änderungen vornehmen oder Deine Buchung stornieren kannst. Bei Fragen zur Buchung wende Dich direkt an den Kundenservice des Transferanbieters.

Zahlung & Preise

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? +
Die Zahlung erfolgt direkt über den Transferanbieter. Akzeptiert werden Kreditkarte (VISA, MasterCard), Apple Pay, Google Pay und PayPal. Die Zahlung erfolgt immer im Voraus; Barzahlung beim Fahrer ist beim Standardtransfer nicht vorgesehen. Die verfügbaren Optionen siehst Du im Buchungsprozess.
Wann muss ich bezahlen? +
Die Zahlung erfolgt direkt bei der Buchung über den Transferanbieter. Der Betrag wird sofort über die gewählte Zahlungsmethode abgerechnet. Die Zahlungsbestätigung und Rechnung erhältst Du per E-Mail vom Transferanbieter.
Sind im Preis alle Gebühren enthalten? +
Der Preis hängt von der Entfernung, Fahrzeuggröße und Tageszeit ab. Gib einfach Deine Abholadresse auf unserer Website ein und Du erhältst sofort ein transparentes Angebot vom Transferanbieter. Der angezeigte Preis ist der Endpreis – es gibt keine versteckten Kosten und auch keine Aufschläge durch unsere Vermittlung.
Muss ich dem Fahrer Trinkgeld geben? +
Trinkgeld ist nicht verpflichtend, aber bei zufriedenstellendem Service gerne gesehen.
Bekomme ich eine Rechnung? +
Ja, nach erfolgreicher Buchung erhältst Du die Rechnung direkt per E-Mail vom Transferanbieter mit allen wichtigen Details (Abholzeit, Fahrzeugtyp, Buchungsnummer). Für Anpassungen an der Rechnung (z.B. Firmenadresse) wende Dich bitte an den Support des Transferanbieters.

Abholung & Fahrt

Wo werde ich abgeholt? +
Am Flughafen BER trifft Dich der Fahrer in der Ankunftshalle von Terminal 1 oder 2 – der genaue Treffpunkt steht in Deiner Buchungsbestätigung. Am Hotel, in einer Wohnung oder an einer anderen Adresse kommt der Fahrer zum eingetragenen Abholort. Am Bahnhof, etwa Berlin Hauptbahnhof, gilt der Ankunftsbereich. Für Fahrten aus dem Stadtgebiet zum BER solltest Du etwa 15 Minuten vor der gebuchten Zeit bereitstehen, da Fahrer wegen der Verkehrslage früher eintreffen können. So findest Du den Treffpunkt am BER Schritt für Schritt.
Wie erkenne ich meinen Fahrer? +
Nach der Zuweisung bekommst Du die Daten Deines Fahrers: Name, Foto, Kontaktdaten und die Angaben zum Treffpunkt. Kurz vor der Abholung kannst Du die Position des Fahrers in der App verfolgen. Am Flughafen empfängt Dich der Fahrer persönlich mit einem Schild, auf dem Dein Vor- und Nachname steht. So findest Du den Treffpunkt am BER Schritt für Schritt.
Was passiert, wenn sich mein Flug verspätet? +
Gib bei der Buchung Deine Flugnummer an - dann wird der Flug überwacht und die Abholung richtet sich nach Deiner tatsächlichen Ankunft. Die bis zu 60 Minuten Wartezeit beginnen erst nach der tatsächlichen Landung, nicht nach der planmäßigen. Maßgeblich sind die im Buchungsprozess angezeigten Bedingungen. Den aktuellen Flugstatus findest Du auf der offiziellen BER-Seite fuer Ankünfte und Abflüge.
Wie lange wartet der Fahrer auf mich? +
Am Flughafen BER sind bis zu 60 Minuten kostenlose Wartezeit enthalten, gerechnet ab der tatsächlichen Ankunft. An Bahnhöfen sind es 30 Minuten, an Hotels und anderen Adressen im Stadtgebiet 20 Minuten ab der gebuchten Abholzeit. Soll der Fahrer länger warten, kostet jede weitere angefangene Viertelstunde 6 EUR (Sedan), 9 EUR (Minivan) oder 12 EUR (Minibus). Für Fahrzeuge ab 7 Personen und fuer Messetransfers gelten die Bedingungen aus Deiner Buchungsbestätigung.
Kann ich unterwegs Stops einlegen? +
Kurze Zwischenstopps sind nach Absprache mit dem Fahrer möglich. Längere Stops oder Umwege solltest Du bereits bei der Buchung angeben, da diese den Preis beeinflussen können.

Fahrzeug & Service

Welche Fahrzeugtypen sind verfügbar? +
Für den Standardtransfer stehen Sedan (bis 3 Personen), Minivan (bis 7 Personen) und Minibus (bis 12 Personen) zur Verfügung. Für Gruppen von 7 bis 19 Personen sowie fuer Messe- und Veranstaltungstransfers kommen größere Minibusse hinzu. Der Preis gilt jeweils pro Fahrzeug, nicht pro Person.
Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen? +
Gib Aufgabe- und Handgepäck bereits bei der Buchung an - danach richtet sich die Fahrzeuggröße. Sperriges wie Kinderwagen, Fahrräder, Musikinstrumente oder faltbare Rollstühle muss als Zusatzgepäck angegeben und beschrieben werden; je nach Umfang wird ein größeres Fahrzeug mit Aufpreis nötig. Wichtig: Passt nicht angemeldetes Gepäck nicht sicher ins Fahrzeug, muss der Fahrer es nicht mitnehmen, und die Kosten fuer ein zusätzliches Taxi werden nicht übernommen.
Kann ich einen Kindersitz bestellen? +
Ja, gegen Aufpreis bei der Buchung. Zur Wahl stehen Babyschale (0 bis 6 Monate), Kindersitz (6 Monate bis 3 Jahre) und Sitzerhöhung (3 bis 12 Jahre). Kinder zählen unabhängig vom Alter als Passagiere - auch Babys. Ohne gebuchten Kindersitz kann der Fahrer die Fahrt ablehnen.
Sind Haustiere erlaubt? +
Haustiere sind nicht regulär vorgesehen. Eine Mitnahme ist im Einzelfall möglich, muss aber mindestens vier Tage vor der Fahrt angefragt werden - mit Angabe von Tierart und Größe. Das Tier muss in einer geeigneten Transportbox reisen und darin bleiben. Größere Tiere können ein kostenpflichtiges Fahrzeug-Upgrade nötig machen. Ohne vorherige Zusage kann der Fahrer die Mitnahme ablehnen.
Wie viele Personen passen in ein Fahrzeug? +
Für den Standardtransfer: Sedan bis 3 Personen, Minivan bis 7 Personen, Minibus bis 12 Personen. Für größere Gruppen stehen zusaetzlich Minibus-Klassen fuer 7 bis 19 Personen zur Verfügung. Jedes Kind zählt unabhängig vom Alter als Passagier. Die maximale Kapazität wird bei der Buchung angezeigt.

Stornierung & Änderung

Kann ich meine Buchung stornieren? +
Ja. Bis mindestens 24 Stunden vor der Abholung kannst Du zwischen einem Gutschein über 100 Prozent des Fahrpreises und einer Rückerstattung von 80 Prozent wählen; der Gutschein ist ein Jahr gültig. Innerhalb der letzten 24 Stunden vor der Abholung ist keine Erstattung mehr vorgesehen. Storniere über Dein Kundenprofil beim Transferanbieter - den Link findest Du in der Bestätigungs-E-Mail.
Was passiert, wenn ich die Fahrt verpasse? +
Wenn Du den Fahrer nicht innerhalb der Wartezeit erreichst, kann die Fahrt als durchgeführt betrachtet werden. Kontaktiere bei Problemen umgehend den Kundenservice des Transferanbieters, damit eine Lösung gefunden werden kann.
Bekomme ich mein Geld zurück bei Stornierung? +
Bei einer Stornierung mindestens 24 Stunden vor der Abholung erhältst Du wahlweise einen Gutschein über den vollen Fahrpreis oder eine Rückerstattung von 80 Prozent auf das verwendete Zahlungsmittel. Danach ist keine Erstattung mehr vorgesehen. Die Gutschrift kann je nach Bank einige Werktage dauern.

Probleme & Support

Was mache ich, wenn ich den Fahrer nicht finde? +
Rufe den Fahrer direkt an (die Nummer steht in Deiner Bestätigungs-E-Mail). Falls Du ihn nicht erreichen kannst, wende Dich an den 24/7-Support des Transferanbieters. So findest Du den Treffpunkt am BER Schritt für Schritt.
Ich habe etwas im Fahrzeug vergessen. Was nun? +
Kontaktiere umgehend den Kundenservice des Transferanbieters mit Deiner Buchungsnummer und einer Beschreibung des Gegenstands. Der Transferanbieter setzt sich mit dem Fahrer in Verbindung und organisiert die Rückgabe.
Das Fahrzeug ist nicht erschienen. Was soll ich tun? +
Kontaktiere sofort den Support des Transferanbieters über die Kontaktdaten in Deiner Buchungsbestätigung. Der Transferanbieter organisiert ein Ersatzfahrzeug oder erstattet Dir die Buchung gemäß deren Bedingungen.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen? +
Beschwerden zur Fahrt, zum Fahrer oder zur Abwicklung sind beim Transferanbieter einzureichen, da dieser Dein Vertragspartner für die Buchung ist. Bei Feedback oder Problemen mit unserer Website kannst Du uns gerne unter support@flughafentransfer.berlin kontaktieren.
An wen wende ich mich bei Problemen mit der Buchung? +
Bei allen Fragen oder Problemen rund um Deine Buchung (Zahlung, Stornierung, Fahrer-Kontakt, Verspätung etc.) wende Dich bitte direkt an den Kundenservice des Transferanbieters. Für Fragen zur Website selbst sind wir unter support@flughafentransfer.berlin erreichbar.

Noch Fragen?

Der Kundenservice des Transferanbieters ist 24/7 erreichbar. Für Fragen zur Website selbst schreib uns direkt.

Support kontaktieren support@flughafentransfer.berlin

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