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Alles Wichtige auf einen Blick

Häufig gestellte Fragen

Alles Wissenswerte rund um die Vermittlung von Flughafentransfers. Wenn Du nicht findest wonach Du suchst, melde Dich bei unserem Support.

Buchung Zahlung & Preise Abholung & Fahrt Fahrzeug & Service Stornierung & Änderung Probleme & Support

Buchung

Wie buche ich einen Flughafentransfer? +
Deine Buchung kannst Du ganz einfach über das Buchungsformular starten. Du gibst Abholadresse, Ziel und gewünschte Zeit ein und erhältst sofort eine Übersicht verfügbarer Fahrzeuge und Preise. Der Buchungsvertrag kommt direkt zwischen Dir und dem Transferanbieter zustande. Nach der Buchung erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen.
Wie weit im Voraus muss ich buchen? +
Standardfahrzeuge (Economy, Comfort, Minivan) müssen mindestens 16 Stunden im Voraus gebucht werden. Für Premium-Fahrzeuge und größere Minibusse sind 24 Stunden Vorlauf nötig.
Kann ich auch spontan buchen? +
Spontane Buchungen sind nur eingeschränkt möglich. Standardfahrzeuge brauchen mindestens 16 Stunden Vorlauf, Premium-Fahrzeuge und Minibusse 24 Stunden. Es gibt eine Option für dringende Buchungen über unser Buchungsformular, aber eine Garantie gibt es dabei nicht.
Bekomme ich eine Buchungsbestätigung? +
Ja, die Buchungsbestätigung erhältst Du direkt per E-Mail vom Transferanbieter, sobald die Zahlung erfolgreich war. Bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner, falls Du keine Bestätigung findest. Die E-Mail enthält alle Fahrdetails, die Buchungsnummer und Kontaktmöglichkeiten zum Support des Transferanbieters.
Wo finde ich meine Buchungsdetails? +
Alle Buchungsdetails findest Du in der Bestätigungs-E-Mail vom Transferanbieter. Dort ist auch erklärt, wie Du Änderungen vornehmen oder Deine Buchung stornieren kannst. Bei Fragen zur Buchung wende Dich direkt an den Kundenservice des Transferanbieters.

Zahlung & Preise

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? +
Die Zahlung erfolgt direkt über den Transferanbieter. Akzeptiert werden VISA, MasterCard und Apple Pay. Je nach Route ist auch eine Anzahlung online mit Barzahlung des Restbetrags an den Fahrer möglich. Die verfügbaren Optionen siehst Du im Buchungsprozess.
Wann muss ich bezahlen? +
Die Zahlung erfolgt direkt bei der Buchung über den Transferanbieter. Der Betrag wird sofort über die gewählte Zahlungsmethode abgerechnet. Die Zahlungsbestätigung und Rechnung erhältst Du per E-Mail vom Transferanbieter.
Sind im Preis alle Gebühren enthalten? +
Der Preis hängt von der Entfernung, Fahrzeuggröße und Tageszeit ab. Gib einfach Deine Abholadresse auf unserer Website ein und Du erhältst sofort ein transparentes Angebot vom Transferanbieter. Der angezeigte Preis ist der Endpreis – es gibt keine versteckten Kosten und auch keine Aufschläge durch unsere Vermittlung.
Muss ich dem Fahrer Trinkgeld geben? +
Trinkgeld ist nicht verpflichtend, aber bei zufriedenstellendem Service gerne gesehen.
Bekomme ich eine Rechnung? +
Ja, nach erfolgreicher Buchung erhältst Du die Rechnung direkt per E-Mail vom Transferanbieter mit allen wichtigen Details (Abholzeit, Fahrzeugtyp, Buchungsnummer). Für Anpassungen an der Rechnung (z.B. Firmenadresse) wende Dich bitte an den Support des Transferanbieters.

Abholung & Fahrt

Wo werde ich abgeholt? +
Der Fahrer holt Dich an der angegebenen Adresse ab. Bei Abholung am Flughafen erfolgt die Abholung am Meeting Point 3: Folge der Beschilderung „Ride App – Pick-up Area", um das Terminalgebäude zu verlassen. Punkt A5 ist rechts, A6 (Bushaltestelle) links. Überquere den Fußgängerweg und gehe zum Treffpunkt Nummer 3 mittig zwischen beiden Punkten. Die ausführliche Anleitung findest Du hier.
Wie erkenne ich meinen Fahrer? +
Bei Abholung am Flughafen wartet der Fahrer am Meeting Point 3. Du erhältst vor der Abholung eine E-Mail mit den Kontaktdaten des Fahrers und dem Fahrzeugkennzeichen. Der Fahrer wird Dich telefonisch kontaktieren, sobald Du gelandet bist.
Was passiert, wenn sich mein Flug verspätet? +
Bei Flughafenabholungen sind 90 Minuten Wartezeit ab der geplanten Ankunftszeit im Preis enthalten. Bei Verspätungen unter 30 Minuten passt der Fahrer seine Ankunft automatisch an. Bei längeren Verspätungen informiere bitte den Fahrer über die Nummer in Deiner Bestätigungs-E-Mail.
Wie lange wartet der Fahrer auf mich? +
Bei Flughafenabholungen wartet der Fahrer bis zu 90 Minuten nach der geplanten Ankunftszeit. Bei Abholungen in der Stadt (Hotel, Adresse) sind 15 Minuten Wartezeit ab der gebuchten Uhrzeit im Preis enthalten. Bei Verspätungen bitte den Fahrer über die Nummer in der Bestätigungs-E-Mail informieren.
Kann ich unterwegs Stops einlegen? +
Kurze Zwischenstopps sind nach Absprache mit dem Fahrer möglich. Längere Stops oder Umwege solltest Du bereits bei der Buchung angeben, da diese den Preis beeinflussen können.

Fahrzeug & Service

Welche Fahrzeugtypen sind verfügbar? +
Es stehen zahlreiche Fahrzeugklassen zur Verfügung: Micro, Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan (4 Personen), Premium Minibus (6 Personen) sowie Minibusse für 7, 10, 13, 16 und bis zu 19 Personen. Wähle bei der Buchung die passende Kategorie für Deine Personenanzahl und Gepäckmenge.
Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen? +
Die Gepäckkapazität hängt von der gewählten Fahrzeugkategorie ab und wird bei der Buchung angezeigt. Als Standardgepäck gilt ein Koffer mit maximal 158 cm Gesamtmaß (Länge + Breite + Höhe). Handgepäck kann zusätzlich im Fahrzeug untergebracht werden. Bei Sondergepäck (Ski, Snowboards, Fahrräder, Kinderwagen, Rollstühle, Golfschläger) gib das bitte im Kommentarfeld bei der Buchung an.
Kann ich einen Kindersitz bestellen? +
Ja, Kindersitze können bei der Buchung ausgewählt werden. Wähle den passenden Sitztyp für Dein Kind (Babyschale, Kindersitz, Sitzerhöhung). Kindersitze werden zusätzlich berechnet. Wichtig: In den meisten Ländern sind Kindersitze gesetzlich vorgeschrieben. Ohne gebuchten Kindersitz kann der Fahrer die Fahrt ablehnen.
Sind Haustiere erlaubt? +
Ja, Haustiere sind erlaubt. Wähle bei der Buchung die Option „Ich reise mit Haustieren". Dein Haustier muss in einer Transportbox transportiert werden und während der gesamten Fahrt darin bleiben. Bitte führe alle nötigen Dokumente für Dein Tier mit.
Wie viele Personen passen in ein Fahrzeug? +
Je nach Fahrzeugklasse zwischen 1 und 19 Personen. Jedes Kind zählt unabhängig vom Alter als Passagier. Die verfügbaren Klassen reichen von Micro (1–3 Personen) über Economy und Comfort (bis 4 Personen), Minivan (4 Personen) bis zum Minibus (7, 10, 13, 16 oder 19 Personen). Die maximale Kapazität wird bei der Buchung angezeigt.

Stornierung & Änderung

Kann ich meine Buchung stornieren? +
Ja, kostenlose Stornierung ist möglich. Bei Standardfahrzeugen (Economy, Comfort, Minivan) bis 5 Stunden vor Abfahrt. Bei Premium-Fahrzeugen und größeren Minibussen bis 24 Stunden vorher. Storniere über Dein Kundenprofil beim Transferanbieter (Link in der Bestätigungs-E-Mail) oder kontaktiere den Support des Transferanbieters.
Was passiert, wenn ich die Fahrt verpasse? +
Wenn Du den Fahrer nicht innerhalb der Wartezeit erreichst, kann die Fahrt als durchgeführt betrachtet werden. Kontaktiere bei Problemen umgehend den Kundenservice des Transferanbieters, damit eine Lösung gefunden werden kann.
Bekomme ich mein Geld zurück bei Stornierung? +
Bei rechtzeitiger Stornierung (5h bzw. 24h vor Abfahrt, je nach Fahrzeugklasse) erhältst Du eine vollständige Rückerstattung vom Transferanbieter. Die Gutschrift auf Dein Konto kann bis zu 60 Bankarbeitstage dauern. Falls danach nichts eingegangen ist, kontaktiere den Support des Transferanbieters.

Probleme & Support

Was mache ich, wenn ich den Fahrer nicht finde? +
Rufe den Fahrer direkt an (die Nummer steht in Deiner Bestätigungs-E-Mail). Falls Du ihn nicht erreichen kannst, wende Dich an den 24/7-Support des Transferanbieters.
Ich habe etwas im Fahrzeug vergessen. Was nun? +
Kontaktiere umgehend den Kundenservice des Transferanbieters mit Deiner Buchungsnummer und einer Beschreibung des Gegenstands. Der Transferanbieter setzt sich mit dem Fahrer in Verbindung und organisiert die Rückgabe.
Das Fahrzeug ist nicht erschienen. Was soll ich tun? +
Kontaktiere sofort den Support des Transferanbieters über die Kontaktdaten in Deiner Buchungsbestätigung. Der Transferanbieter organisiert ein Ersatzfahrzeug oder erstattet Dir die Buchung gemäß deren Bedingungen.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen? +
Beschwerden zur Fahrt, zum Fahrer oder zur Abwicklung sind beim Transferanbieter einzureichen, da dieser Dein Vertragspartner für die Buchung ist. Bei Feedback oder Problemen mit unserer Website kannst Du uns gerne unter support@flughafentransfer.berlin kontaktieren.
An wen wende ich mich bei Problemen mit der Buchung? +
Bei allen Fragen oder Problemen rund um Deine Buchung (Zahlung, Stornierung, Fahrer-Kontakt, Verspätung etc.) wende Dich bitte direkt an den Kundenservice des Transferanbieters. Für Fragen zur Website selbst sind wir unter support@flughafentransfer.berlin erreichbar.

Noch Fragen?

Der Kundenservice des Transferanbieters ist 24/7 erreichbar. Für Fragen zur Website selbst schreib uns direkt.

Support kontaktieren support@flughafentransfer.berlin

Flughafentransfer in Berliner Stadtteilen

Festpreis ab 67 Euro

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