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Flughafentransfer.Berlin
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Häufig gestellte Fragen

Alles, was du über unseren Flughafentransfer-Service wissen musst
📅 Buchung 💳 Zahlung 📍 Abholung 🚗 Fahrzeug ❌ Stornierung 🆘 Support

Buchung

Wie buche ich einen Flughafentransfer? +
Deine Buchung kannst du ganz einfach über das auf unserer Startseite angezeigt Buchungsformular starten. Dort gibst du einfach deine Abholadresse, dein Ziel und die gewünschte Zeit ein und wirst automatisch an unseren Fahrdienstpartner weitergeleitet. Nach der Buchung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen für deinen Transfer.
Wie weit im Voraus muss ich buchen? +
Deine Buchung muss mindestens 12 Stunden im Voraus gemacht werden, um die Verfügbarkeit zu garantieren.
Kann ich auch spontan buchen? +
Nein, spontane Buchungen sind aus organisatorischen Gründen aktuell noch nicht möglich. Wir empfehlen eine Buchung mindestens 12 Stunden im Voraus über unser Buchungsformular, um die Verfügbarkeit zu garantieren.
Bekomme ich eine Buchungsbestätigung? +
Ja, die Buchungsbestätigung erhälst du sofort nach deiner Zahlung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spamordner wenn sie nicht im Posteingang zu finden ist.
Wo finde ich meine Buchungsdetails? +
Alle deine Buchungsdetails findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail. Dort findest du auch Informationen, wie du Änderungen vornehmen oder deine Buchung stornieren kannst.

Zahlung & Preise

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? +
Die Zahlung erfolgt über Stripe. Akzeptiert werden alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) oder KLARNA.
Wann muss ich bezahlen? +
Die Zahlung erfolgt direkt bei der Buchung. Der Betrag wird sofort über die gewählte Zahlungsmethode abgerechnet. Du findest anschließend deine Rechnung in deinem Kundenprofil.
Sind im Preis alle Gebühren enthalten? +
Der Preis hängt von der Entfernung, Fahrzeuggröße und Tageszeit ab. Gib einfach deine Abholadresse auf unserer Website ein und du erhältst sofort ein transparentes Angebot. Es gibt keine versteckten Kosten.
Muss ich dem Fahrer Trinkgeld geben? +
Trinkgeld ist nicht verpflichtend, aber bei zufriedenstellendem Service gerne gesehen.
Bekomme ich eine Rechnung? +
Ja, nach Zahlungseingang erhältst du umgehend die Rechnung mit allen wichtigen Details: Abholzeit, Fahrzeugtyp, Fahrerdaten und Buchungsnummer. Diese findest du in deinem Kundenprofil.

Abholung & Fahrt

Wo werde ich abgeholt? +
Der Fahrer holt dich an der angegebenen Adresse ab. Bei Abholung am Flughafen erfolgt die Abholung am Meeting Point 3:

1. Ankunftsbereich verlassen: Folge der Beschilderung „Ride App – Pick-up Area", um das Terminalgebäude zu verlassen.
2. Orientierungspunkte: Sobald du das Gebäude verlassen hast, siehst du Punkt A5 auf deiner rechten Seite und Punkt A6 (Bushaltestelle) auf deiner linken Seite.
3. Meeting Point 3: Überquere den Fußgängerweg und gehe zum Treffpunkt Nummer 3, der sich mittig zwischen den beiden Punkten befindet. Dort ist unser fester Abholort.
Wie erkenne ich meinen Fahrer? +
Bei Abholung am Flughafen wartet der Fahrer am Treffpunkt Meeting Point 3 (siehe "Wo werde ich abgeholt?"). Du erhältst vor der Abholung eine E-Mail mit den Kontaktdaten des Fahrers und dem Fahrzeugkennzeichen. Der Fahrer wird dich telefonisch kontaktieren, sobald du gelandet bist.
Was passiert, wenn sich mein Flug verspätet? +
Bei Flughafenabholungen ist eine Wartezeit ab dem geplanten Abholtermin im Preis enthalten. Die genauen Bedingungen findest du in deiner Buchungsbestätigung.
Wie lange wartet der Fahrer auf mich? +
Bei Flughafenabholungen wartet der Fahrer ab dem geplanten Abholtermin am Flughafen auf dich. Bei anderen Abholorten in der Stadt gelten kürzere Wartezeiten. Die genauen Bedingungen findest du in deiner Buchungsbestätigung. Bitte informiere den Fahrer bei Verspätungen.
Kann ich unterwegs Stops einlegen? +
Kurze Zwischenstopps sind nach Absprache mit dem Fahrer möglich. Längere Stops oder Umwege solltest du bereits bei der Buchung angeben, da diese den Preis beeinflussen können.

Fahrzeug & Service

Welche Fahrzeugtypen sind verfügbar? +
Es stehen verschiedene Fahrzeuggrößen zur Verfügung, vom Standardwagen bis zum Großraumfahrzeug. Wähle bei der Buchung die passende Kategorie für deine Personenanzahl und Gepäckmenge.
Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen? +
Die Gepäckkapazität hängt von der gewählten Fahrzeugkategorie ab. Wähle bei der Buchung die passende Fahrzeuggröße für dein Gepäck. Bei Sondergepäck wie Ski oder Fahrrädern empfehlen wir, vorher den Support zu kontaktieren.
Kann ich einen Kindersitz bestellen? +
Kindersitze können je nach Verfügbarkeit bei der Buchung angefragt werden. Bitte gib das Alter und Gewicht des Kindes an. Ob und welche Zusatzkosten anfallen, siehst du direkt bei der Buchung.
Sind Haustiere erlaubt? +
Haustiere sind in den Fahrzeugen nicht erlaubt.
Wie viele Personen passen in ein Fahrzeug? +
Es stehen verschiedene Fahrzeuggrößen zur Verfügung. Wähle bei der Buchung die passende Kategorie für deine Gruppenstärke und Gepäckmenge.

Stornierung & Änderung

Kann ich meine Buchung stornieren? +
Ja, Stornierungen sind möglich. Die genauen Stornierungsbedingungen und Fristen findest du in deiner Buchungsbestätigung. Bitte beachte die dort genannten Bedingungen.
Was passiert, wenn ich die Fahrt verpasse? +
Wenn du den Fahrer nicht innerhalb der Wartezeit erreichst, kann die Fahrt als durchgeführt betrachtet werden. Bitte informiere uns rechtzeitig bei Problemen, damit wir eine Lösung finden können.
Bekomme ich mein Geld zurück bei Stornierung? +
Die Rückerstattung richtet sich nach den Stornierungsbedingungen in deiner Buchungsbestätigung. Bei rechtzeitiger Stornierung erhältst du eine Rückerstattung. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Probleme & Support

Was mache ich, wenn ich den Fahrer nicht finde? +
Ruf den Fahrer direkt an (Nummer in der Bestätigungs-E-Mail). Falls du ihn nicht erreichen kannst, kontaktiere uns unter 030 439 792 0393 oder per E-Mail an support@flughafentransfer.berlin. Wir helfen dir sofort weiter.
Ich habe etwas im Fahrzeug vergessen. Was nun? +
Kontaktiere uns umgehend unter support@flughafentransfer.berlin mit deiner Buchungsnummer und Beschreibung des Gegenstands. Wir setzen uns mit dem Fahrer in Verbindung und organisieren die Rückgabe.
Das Fahrzeug ist nicht erschienen. Was soll ich tun? +
Kontaktiere uns sofort unter 030 439 792 0393 oder per E-Mail an support@flughafentransfer.berlin. Wir schicken dir umgehend ein Ersatzfahrzeug. In diesem Fall erfolgt die Fahrt selbstverständlich kostenlos oder du erhältst eine vollständige Rückerstattung.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen? +
Wir nehmen Feedback sehr ernst. Sende deine Beschwerde an support@flughafentransfer.berlin mit deiner Buchungsnummer. Wir bearbeiten alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden und suchen nach einer fairen Lösung.
An wen wende ich mich bei Problemen mit der Buchung? +
Bei Fragen oder Problemen mit deiner Buchung kannst du uns unter 030 439 792 0393 oder per E-Mail an support@flughafentransfer.berlin kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.

Noch Fragen?

Unser Support-Team steht dir 24/7 zur Verfügung und hilft dir gerne weiter!

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