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Deine Buchung erfolgt über unseren Partner Drive2Flight auf drive2flight.com. Dort gibst du einfach deine Abholadresse, dein Ziel und die gewünschte Zeit ein. Nach der Buchung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen für deinen Transfer.
Wie weit im Voraus muss ich buchen?+
Wir empfehlen eine Buchung mindestens 24 Stunden im Voraus über Drive2Flight, um die Verfügbarkeit zu garantieren. In dringenden Fällen sind auch Last-Minute-Buchungen möglich, jedoch können wir die Verfügbarkeit nicht garantieren.
Kann ich auch spontan buchen?+
Nein, spontane Buchungen sind aus organisatorischen Gründen aktuell noch nicht möglich. Wir empfehlen eine Buchung mindestens 24 Stunden im Voraus über unser Buchungsformular, um die Verfügbarkeit zu garantieren.
Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?+
Ja, nach erfolgreicher Buchung erhältst du umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Details: Abholzeit, Fahrzeugtyp, Fahrerdaten und Buchungsnummer. Bitte bewahre diese E-Mail gut auf.
Wo finde ich meine Buchungsdetails?+
Alle deine Buchungsdetails findest du in deinem Drive2Flight Kundenkonto unter "Meine Buchungen". Dort kannst du auch Änderungen vornehmen oder deine Buchung stornieren.
Zahlung & Preise
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?+
Die Zahlung erfolgt über Stripe. Akzeptiert werden alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), KLARNA, SOFORT Überweisung und weitere Zahlungsmethoden.
Wann muss ich bezahlen?+
Die Zahlung erfolgt direkt bei der Buchung. Der Betrag wird sofort über die gewählte Zahlungsmethode abgerechnet. Du erhältst anschließend eine Rechnung per E-Mail.
Sind im Preis alle Gebühren enthalten?+
Ja, der angezeigte Preis ist ein Festpreis und beinhaltet alle Gebühren: Mehrwertsteuer, Mautgebühren und Standardgepäck. Es gibt keine versteckten Kosten. Nur bei Sonderwünschen wie Kindersitzen können Zusatzgebühren anfallen.
Muss ich dem Fahrer Trinkgeld geben?+
Trinkgeld ist nicht verpflichtend, aber bei zufriedenstellendem Service gerne gesehen.
Bekomme ich eine Rechnung?+
Ja, nach jeder Buchung erhältst du automatisch eine Rechnung von Drive2Flight per E-Mail. Diese kannst du auch jederzeit in deinem Kundenkonto bei Drive2Flight herunterladen.
Abholung & Fahrt
Wo werde ich abgeholt?+
Der Fahrer holt dich an der angegebenen Adresse ab. Bei Abholung am Flughafen erfolgt die Abholung am Meeting Point 3:
1. Ankunftsbereich verlassen: Folge der Beschilderung „Ride App – Pick-up Area", um das Terminalgebäude zu verlassen.
2. Orientierungspunkte: Sobald du das Gebäude verlassen hast, siehst du Punkt A5 auf deiner rechten Seite und Punkt A6 (Bushaltestelle) auf deiner linken Seite.
3. Meeting Point 3: Überquere den Fußgängerweg und gehe zum Treffpunkt Nummer 3, der sich mittig zwischen den beiden Punkten befindet. Dort ist unser fester Abholort.
Wie erkenne ich meinen Fahrer?+
Bei Abholung am Flughafen wartet der Fahrer am Meeting Point 3 (siehe "Wo werde ich abgeholt?"). Du erhältst vor der Abholung eine SMS mit den Kontaktdaten des Fahrers und dem Fahrzeugkennzeichen. Der Fahrer wird dich telefonisch kontaktieren, sobald du gelandet bist.
Was passiert, wenn sich mein Flug verspätet?+
Bitte informiere uns umgehend bei Flugverspätungen unter +49 152 04734747 oder über dein Drive2Flight Kundenkonto, damit wir die Abholzeit anpassen können. Bei Flughafenabholungen ist eine Wartezeit von 60 Minuten nach der ursprünglich geplanten Landung im Preis enthalten.
Wie lange wartet der Fahrer auf mich?+
Bei Flughafenabholungen wartet der Fahrer 60 Minuten kostenlos nach der Landung. Bei anderen Abholorten beträgt die Wartezeit 15 Minuten. Danach können zusätzliche Wartekosten anfallen. Bitte informiere uns bei Verspätungen.
Kann ich unterwegs Stops einlegen?+
Kurze Zwischenstopps sind nach Absprache mit dem Fahrer möglich. Längere Stops oder Umwege solltest du bereits bei der Buchung über Drive2Flight angeben, da diese den Preis beeinflussen können.
Fahrzeug & Service
Welche Fahrzeugtypen sind verfügbar?+
Wir setzen moderne Toyota Fahrzeuge ein, meistens Toyota Mirai oder Corolla. Diese bieten Platz für maximal 3 Personen mit 3 großen Koffern plus Handgepäck. Für größere Gruppen oder mehr Gepäck können wir leider keinen Service anbieten.
Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?+
Unsere Toyota Fahrzeuge (Mirai oder Corolla) bieten Platz für maximal 3 große Koffer plus 1 Handgepäckstück pro Person. Für Sondergepäck wie Ski oder Fahrräder können wir leider keinen Transport anbieten. Bitte stelle sicher, dass dein Gepäck diesen Vorgaben entspricht.
Kann ich einen Kindersitz bestellen?+
Ja, Kindersitze, Sitzerhöhung oder Babyschale können für 10 € zusätzlich bei der Buchung über Drive2Flight angefordert werden. Bitte gib das Alter und Gewicht des Kindes an, damit wir den richtigen Sitz bereitstellen können.
Sind Haustiere erlaubt?+
Haustiere sind in den Fahrzeugen nicht erlaubt.
Wie viele Personen passen in ein Fahrzeug?+
Unsere Toyota Fahrzeuge bieten Platz für maximal 3 Personen mit bis zu 3 großen Koffern plus Handgepäck. Für größere Gruppen können wir leider keinen Service anbieten.
Stornierung & Änderung
Kann ich meine Buchung stornieren?+
Ja, Stornierungen sind bis zu 24 Stunden vor der Fahrt kostenlos möglich. Die Stornierung kannst du selbst in deinem Kundenbereich bei Drive2Flight vornehmen. Bitte beachte die Stornierungsbedingungen in deiner Buchungsbestätigung.
Wie kann ich meine Buchung ändern?+
Änderungen sind bis zu 6 Stunden vor der Fahrt kostenlos möglich. Du kannst deine Buchung direkt über dein Drive2Flight Kundenkonto ändern oder uns unter booking@flughafentransfer.berlin mit deiner Buchungsnummer und den gewünschten Änderungen kontaktieren.
Was passiert, wenn ich die Fahrt verpasse?+
Wenn du den Fahrer nicht innerhalb der Wartezeit erreichst, wird die Fahrt als durchgeführt betrachtet. Eine Stornierung oder Erstattung ist in diesem Fall nicht möglich, da die Fahrt für dich eingeplant war und der Fahrer vor Ort war. Bitte informiere uns rechtzeitig bei Problemen.
Bekomme ich mein Geld zurück bei Stornierung?+
Bei Stornierungen mehr als 24 Stunden vor der Fahrt erhältst du eine vollständige Rückerstattung über Drive2Flight. Die Bearbeitung dauert 3-5 Werktage. Bei späteren Stornierungen erfolgt eine anteilige Rückerstattung gemäß den Stornierungsbedingungen.
Probleme & Support
Was mache ich, wenn ich den Fahrer nicht finde?+
Ruf den Fahrer direkt an (Nummer in der Bestätigungs-E-Mail von Drive2Flight). Falls du ihn nicht erreichen kannst, kontaktiere unsere 24/7 Support-Hotline unter +49 152 04734747. Wir helfen dir sofort weiter.
Ich habe etwas im Fahrzeug vergessen. Was nun?+
Kontaktiere uns umgehend unter support@flughafentransfer.berlin mit deiner Drive2Flight Buchungsnummer und Beschreibung des Gegenstands. Wir setzen uns mit dem Fahrer in Verbindung und organisieren die Rückgabe.
Das Fahrzeug ist nicht erschienen. Was soll ich tun?+
Kontaktiere sofort unsere Notfall-Hotline unter +49 152 04734747. Wir schicken dir umgehend ein Ersatzfahrzeug. In diesem Fall erfolgt die Fahrt selbstverständlich kostenlos oder du erhältst eine vollständige Rückerstattung über Drive2Flight.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?+
Wir nehmen Feedback sehr ernst. Sende deine Beschwerde an support@flughafentransfer.berlin mit deiner Drive2Flight Buchungsnummer. Wir bearbeiten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden und suchen nach einer fairen Lösung.
An wen wende ich mich bei Problemen mit der Buchung?+
Bei Fragen oder Problemen mit deiner Buchung über Drive2Flight kannst du dich direkt an den Drive2Flight Kundenservice wenden oder uns unter support@flughafentransfer.berlin kontaktieren. Wir arbeiten eng mit Drive2Flight zusammen und helfen dir gerne weiter.
Noch Fragen?
Unser Support-Team steht dir 24/7 zur Verfügung und hilft dir gerne weiter!
